Managed Cloud TOTVS

Infraestrutura em nuvem gerenciada para ambientes TOTVS

Gestão da infraestrutura cloud para empresas que desejam hospedar seus sistemas TOTVS em um ambiente administrado pela Mastersiga, com sustentação técnica, acompanhamento, segurança, disponibilidade e foco na continuidade operacional.

Cloud gerenciada A Mastersiga apoia a gestão da infraestrutura em nuvem utilizada para hospedar o ambiente TOTVS, considerando recursos, acessos, disponibilidade, segurança e operação técnica.
Ambiente TOTVS hospedado Estruturação e acompanhamento do ambiente TOTVS em cloud, com atenção aos componentes essenciais como AppServer, DBAccess, banco, REST, jobs, integrações e rotinas críticas.
Sustentação técnica Atuação especializada para manter estabilidade, orientar boas práticas, reduzir riscos operacionais e apoiar decisões técnicas relacionadas ao ambiente TOTVS em nuvem.
Escopo Managed Cloud TOTVS

Infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga para ambientes TOTVS

O Managed Cloud TOTVS é a linha da Mastersiga Consultoria aplicável quando a Mastersiga contrata, gerencia ou administra a infraestrutura cloud utilizada para hospedar softwares TOTVS do cliente, combinando gestão de infraestrutura, acompanhamento técnico e governança operacional conforme o escopo contratado.

Conceito central Managed Cloud TOTVS não é apenas contratação de servidor. É um modelo de gestão técnica da infraestrutura cloud conectada ao ambiente TOTVS, com responsabilidade operacional definida, governança e acompanhamento técnico.
Diretriz consultiva A Mastersiga entende o cenário, identifica a necessidade real e direciona somente a solução que faz sentido para o cliente. No Managed Cloud TOTVS, a infraestrutura deve ser dimensionada conforme volumetria, criticidade, módulos utilizados, quantidade de usuários, integrações, banco de dados, rotinas críticas e expectativas de disponibilidade.

Quando utilizar Managed Cloud TOTVS

Terceirização da infraestrutura cloud Quando o cliente deseja terceirizar com a Mastersiga a gestão da infraestrutura cloud que hospeda o ambiente TOTVS.
Previsibilidade e governança técnica Quando há necessidade de maior previsibilidade, governança técnica e centralização da responsabilidade operacional da infraestrutura.
Ausência de equipe interna especializada Quando a empresa não possui equipe interna para administrar cloud, servidores, banco de dados, backup, links, segurança e monitoramento básico do ambiente.
Ambiente TOTVS com maior criticidade Quando o ambiente exige acompanhamento mais próximo de capacidade, disponibilidade, performance e continuidade operacional.
Coordenação do provedor de nuvem Quando a Mastersiga será responsável por coordenar o provedor de nuvem e estruturar o ambiente conforme escopo contratado.

Diferença entre Cloud Care TOTVS e Managed Cloud TOTVS

☁️ Cloud Care TOTVS Nuvem contratada pelo cliente, TOTVS ou terceiro

A Mastersiga acompanha e orienta tecnicamente. Apoia a interface com o provedor e organiza evidências técnicas, mas não assume a contratação da infraestrutura cloud.

🛡️ Managed Cloud TOTVS Nuvem contratada, gerenciada ou administrada pela Mastersiga

A Mastersiga contrata, gerencia ou administra a infraestrutura e entrega ambiente gerenciado conforme escopo técnico e comercial contratado.

Escopo macro da solução

🖥️ Gestão da infraestrutura cloud

Gestão da infraestrutura cloud contratada pela Mastersiga para hospedagem do ambiente TOTVS, conforme escopo técnico e comercial contratado.

⚙️ Hospedagem do ambiente TOTVS

Hospedagem dos softwares TOTVS conforme escopo definido, considerando recursos, arquitetura e responsabilidades formalizadas na proposta.

📈 Capacidade e performance

Gestão de capacidade e avaliação de recursos de processamento, memória, storage e banco de dados.

🔗 Interface com fornecedores

Interface com fornecedores de infraestrutura, segurança, links, banco de dados, backup, licenciamento e serviços complementares quando aplicável.

🧾 Evidências técnicas

Organização de evidências técnicas para análise de incidentes, indisponibilidade, lentidão ou degradação de performance.

🧭 Governança operacional

Acompanhamento de janelas de manutenção, atualizações de infraestrutura e recomendações preventivas para continuidade do ambiente TOTVS.

Planos Managed Cloud TOTVS

Os planos abaixo representam a taxa de gestão Mastersiga para a administração do ambiente, conforme perfil, volumetria, criticidade e complexidade operacional. Custos de infraestrutura, licenças, cloud, banco de dados, backup, storage, firewall, links, segurança, monitoramento adicional e terceiros são cobrados à parte ou repassados conforme proposta do provedor.

☁️ Managed Cloud Start Ambiente pequeno

Indicado para ambiente pequeno, baixa volumetria, menor criticidade e menor complexidade operacional.

📊 Managed Cloud Business Ambiente intermediário

Indicado para ambiente intermediário, maior volumetria, mais usuários, integrações ou rotinas críticas.

🛡️ Managed Cloud Plus Ambiente crítico

Indicado para ambiente crítico, maior volumetria, maior necessidade de acompanhamento, governança e disponibilidade.

Custos à parte As taxas de gestão Mastersiga não incluem infraestrutura cloud, servidores, instâncias, máquinas virtuais, banco de dados, licenças, storage, backup, snapshots, replicação, retenção adicional, firewall, VPN, links, segurança, monitoramento adicional, ferramentas de observabilidade, serviços gerenciados de terceiros, suporte de fornecedores ou custos de implantação de componentes não previstos.

O que está incluído na gestão Mastersiga

Administração técnica do ambiente Acompanhamento da infraestrutura cloud, recursos, disponibilidade, capacidade e estabilidade.
Interface com fornecedores Comunicação e alinhamento técnico com provedores de cloud, infraestrutura, segurança, banco de dados ou serviços correlatos.
Acompanhamento de performance Análise de lentidão, indisponibilidade, degradação de desempenho, gargalos e impactos percebidos no ambiente.
Gestão de capacidade Recomendações de ajustes de recursos conforme crescimento, volumetria, uso do ERP e criticidade operacional.
Evidências técnicas Coleta, organização e encaminhamento de evidências para análise de incidentes e tomada de decisão.
Governança operacional Orientação técnica para decisões sobre continuidade, estabilidade e evolução do ambiente TOTVS hospedado.

Serviços e itens cobrados à parte

Infraestrutura cloud, servidores, instâncias, máquinas virtuais ou recursos equivalentes.
Banco de dados, licenças, storage, backup, snapshots, replicação e retenção adicional.
Firewall, VPN, links, segurança, monitoramento adicional, ferramentas de observabilidade ou serviços gerenciados de terceiros.
Licenciamento de sistemas TOTVS, banco de dados, sistemas operacionais, ferramentas, antivírus ou soluções complementares.
Serviços profissionais externos, suporte de terceiros, horas técnicas de fornecedores e custos de implantação de componentes não previstos.
Projetos de migração, implantação, upgrade, reorganização técnica, integrações ou customizações, quando não contratados dentro do escopo específico.

Limites de atuação

A Mastersiga não substitui responsabilidades oficiais de fabricantes, provedores de nuvem, fornecedores de telecomunicação, banco de dados ou licenciamento quando a causa estiver relacionada a serviços de terceiros.
O escopo não inclui desenvolvimento, customização, implantação de módulos, correção de dados ou projetos específicos, salvo contratação complementar.
O serviço não elimina a necessidade de homologação, validação funcional e participação dos usuários-chave do cliente em mudanças relevantes.
SLA, janelas de atendimento, disponibilidade e criticidade devem ser formalizados em proposta ou contrato específico.
Mudanças estruturais de infraestrutura, upgrade de release, migração de banco, alteração de arquitetura e expansão relevante devem ser tratadas como projeto ou aditivo.

Responsabilidades no modelo Managed Cloud

Mastersiga

  • Avaliar tecnicamente o cenário do cliente e recomendar o enquadramento mais adequado entre Cloud Care TOTVS, Managed Cloud TOTVS, AMS, TaaS ou Projetos TOTVS.
  • Gerenciar a infraestrutura cloud contratada pela Mastersiga conforme escopo definido.
  • Acompanhar indicadores técnicos, ocorrências, performance percebida e estabilidade do ambiente.
  • Manter comunicação clara com o cliente sobre riscos, recomendações, necessidades de ajuste e decisões técnicas relevantes.
  • Registrar evidências, orientar tratativas e apoiar a interface com fornecedores envolvidos.
  • Atuar com transparência, foco em causa raiz, prevenção de recorrências e evolução da maturidade operacional do ambiente TOTVS.

Cliente

  • Fornecer informações corretas sobre volumetria, usuários, módulos, rotinas críticas, integrações e necessidades de negócio.
  • Definir responsáveis internos para validação funcional, aceite de mudanças e alinhamentos operacionais.
  • Aprovar custos de infraestrutura, licenças, terceiros, expansões e serviços complementares quando necessários.
  • Participar das validações, homologações e decisões que envolvam impacto operacional no ambiente TOTVS.
  • Manter processos internos organizados para abertura de chamados, priorização, comunicação e aceite de entregas.

Integração com outras linhas do portfólio

Sustentação por franquia de horas, dúvidas e atendimento recorrente
Governança técnica contínua com acompanhamento próximo
Nuvem já contratada pelo cliente, TOTVS ou provedor terceiro
Migração, implantação, upgrade, integrações, customizações ou mudanças com início, meio e fim
Analistas ou desenvolvedores dedicados para sustentação técnica ou evolução do ambiente

Regras comerciais gerais

Vigência contratual Contratos recorrentes com vigência de 12 meses.
Taxa de gestão As taxas de gestão Mastersiga não incluem custos de infraestrutura, licenças, cloud, banco de dados, backup, storage, firewall, links, segurança, monitoramento adicional ou terceiros.
Possíveis ajustes Os valores podem ser ajustados conforme escopo, complexidade, volumetria, criticidade, SLA, requisitos de segurança, senioridade envolvida, janelas especiais, deslocamento, documentação ou responsabilidades envolvidas.
Proposta consolidada A contratação de mais de uma linha de serviço poderá gerar proposta comercial consolidada, mantendo as responsabilidades de cada linha devidamente separadas.
Formalização Condições específicas devem ser formalizadas em proposta, contrato ou termo de aceite.
Managed Cloud TOTVS O Managed Cloud TOTVS posiciona a Mastersiga como parceira responsável pela gestão técnica da infraestrutura cloud utilizada pelo ambiente TOTVS, oferecendo mais previsibilidade, organização, acompanhamento e governança para clientes que buscam maturidade operacional.
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Envie suas informações para que a Mastersiga possa entender melhor sua necessidade, avaliar o melhor enquadramento dentro das nossas linhas de serviço TOTVS e retornar com uma orientação consultiva.

Matriz consultiva

Encontre a linha ideal para sua necessidade TOTVS

A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.

Como utilizar esta matriz Identifique o cenário mais próximo da sua empresa e acesse a página da linha recomendada para conhecer o escopo, modelos de atendimento, diferenciais e formulário de avaliação.
🤖 Dúvidas recorrentes e orientação inicial com baixo custo

Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.

AMS Essential Digital TOTVS
🎧 Suporte recorrente com franquia de horas

Ideal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.

AMS Essential TOTVS
🛡️ Governança, maturidade e organização da fila

Recomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.

AMS Premium TOTVS
🎯 Demanda com início, meio e fim

Indicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.

Projetos TOTVS
👥 Falha de execução operacional ou operador dedicado

Voltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.

TaaS Operacional TOTVS
💻 Analista ou desenvolvedor dedicado

Indicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.

TaaS Técnico TOTVS
☁️ Ambiente TOTVS em nuvem que precisa de acompanhamento

Recomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.

Cloud Care TOTVS
🖥️ Gestão da infraestrutura cloud pela Mastersiga

Indicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.

Managed Cloud TOTVS
🎓 Capacitar usuários ou formar profissionais

Ideal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.

Treinamentos TOTVS
📚 Apoio pós-formação para aluno certificado

Voltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.

Academia TOTVS Assist
Atuação consultiva Mastersiga Caso a empresa ainda não saiba qual linha contratar, a Mastersiga pode realizar uma avaliação inicial para direcionar o melhor caminho entre AMS Essential, AMS Premium, Projetos, TaaS, Cloud, Treinamentos ou Academia TOTVS.

SUA EMPRESA NÃO USA ERP TOTVS?

Se sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.

Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.

Como a Mastersiga pode apoiar? Atuamos no pós-contratação e na evolução do ambiente TOTVS, ajudando sua empresa a estruturar processos, capacitar usuários e obter melhor aproveitamento da solução implantada. Acessar site oficial da TOTVS
Mastersiga Consultoria
“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”
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