Gestão proativa em cloud
Cuidado contínuo para o seu ambiente, segurança para o seu negócio, performance para o seu crescimento.
Monitoramento 24x7, gestão proativa e suporte especializado para manter o seu ambiente TOTVS na nuvem sempre disponível, seguro e eficiente.
Monitoramento 24x7
Segurança e compliance
Performance e disponibilidade
Backups e recuperação
Suporte especializado em Cloud TOTVS
Menos riscos, mais estabilidade e total foco no que realmente importa: o crescimento da sua empresa.
Monitoramento 24x7 acompanhamento contínuo para garantir a saúde do seu ambiente
Segurança e compliance proteção de dados, acessos e conformidade com boas práticas
Performance e disponibilidade ambientes otimizados para alta performance
Backups e recuperação continuidade operacional e planos de recuperação
Suporte especializado time técnico para atender com agilidade e eficiência
Acompanhamento técnico, governança e sustentação preventiva para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam manter estabilidade, performance, disponibilidade, segurança operacional e continuidade dos serviços.
O Cloud Care TOTVS é a linha de acompanhamento técnico da Mastersiga para empresas que já possuem ambiente TOTVS hospedado em nuvem e precisam de apoio especializado na análise de estabilidade, performance, disponibilidade, comunicação com o provedor e organização técnica das ocorrências.
Verificar a disponibilidade percebida, o comportamento do ambiente e os eventos que possam afetar a utilização dos sistemas TOTVS.
Avaliar sintomas de lentidão, instabilidade, recorrências, horários críticos e impactos operacionais reportados pelos usuários.
Organizar evidências, acompanhar chamados externos e traduzir tecnicamente os impactos entre cliente, TOTVS Cloud e fornecedor.
Os planos definem a franquia mensal de acompanhamento técnico. As horas podem ser utilizadas em análises, reuniões, organização de evidências, acompanhamento de chamados, validações, relatórios e recomendações relacionadas ao ambiente contratado.
Indicado para ambientes pequenos ou estáveis, com necessidade de acompanhamento mensal e apoio técnico pontual.
Indicado para operações com demandas recorrentes, acompanhamento quinzenal e maior necessidade de interface técnica.
Indicado para ambientes críticos, maior volume de usuários, integrações ou elevada dependência operacional do ERP.
Verificação de disponibilidade percebida, análise inicial de instabilidade, lentidão e comportamento do ambiente TOTVS.
Apoio na abertura, acompanhamento e validação de chamados, organizando evidências e traduzindo os impactos para o cliente.
Análise dos sintomas de lentidão, recorrências, horários, usuários afetados, impacto operacional e possíveis origens.
Apoio na organização de acessos, ambientes, rotinas técnicas, homologação, produção e planejamento de mudanças.
Registro de riscos recorrentes, dependências, pontos de atenção e necessidades de ajustes ou ampliação de recursos.
Consolidação de ocorrências, histórico, pendências, recomendações e informações para apoio à tomada de decisão.
O cliente informa sintoma, impacto, horário, usuários afetados e evidências iniciais.
A Mastersiga avalia se o indício aponta para ERP, infraestrutura, rede, banco, integração ou estação.
São organizados prints, horários, logs, mensagens, usuários e impactos operacionais.
Apoio na abertura ou acompanhamento do chamado com TOTVS Cloud ou fornecedor responsável.
Avaliação da resposta recebida e orientação ao cliente sobre os próximos passos.
Documentação da ocorrência, recorrência, conclusão e recomendações preventivas.
Intermediação técnica com o fornecedor cloud ou TOTVS Cloud quando o acionamento estiver relacionado ao ambiente acompanhado.
Acompanhamento da saúde percebida, comportamento, disponibilidade e condições operacionais do ambiente.
Avaliação de desempenho, lentidão, capacidade, horários críticos e gargalos reportados.
Acompanhamento orientado à continuidade operacional e à redução de sintomas recorrentes.
Coleta, padronização e organização de informações para análise interna ou envio ao provedor.
Relatórios com status, histórico, indicadores, ocorrências, recomendações e pontos de atenção.
Envie suas informações para que a Mastersiga possa entender melhor sua necessidade, avaliar o melhor enquadramento dentro das nossas linhas de serviço TOTVS e retornar com uma orientação consultiva.
A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.
Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.
AMS Essential Digital TOTVSIdeal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.
AMS Essential TOTVSRecomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.
AMS Premium TOTVSIndicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.
Projetos TOTVSVoltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.
TaaS Operacional TOTVSIndicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.
TaaS Técnico TOTVSRecomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.
Cloud Care TOTVSIndicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.
Managed Cloud TOTVSIdeal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.
Treinamentos TOTVSVoltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.
Academia TOTVS AssistSe sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.
Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.
Transparência sobre a atuação da Mastersiga Consultoria e o uso das marcas relacionadas aos sistemas TOTVS.
A Mastersiga Consultoria é uma empresa de serviços especializada em sistemas ERP TOTVS, com atuação em soluções como Protheus, Datasul, RM, Logix e desenvolvimento em AdvPL.
A Mastersiga atua de forma independente da TOTVS. As marcas Protheus, Microsiga, Datasul, RM, Logix, AdvPL e TOTVS são marcas, tecnologias ou programas de computador registrados junto aos órgãos competentes e pertencentes à TOTVS S/A.
Esta informação não exclui a responsabilidade legal de garantia e titularidade da TOTVS S/A sobre seus respectivos softwares, marcas, produtos e tecnologias.
“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”
Av. Vereador Narciso Yague Guimarães, 624
Centro — Mogi das Cruzes/SP
CEP 08780-000
+55 (11) 4735-4049
contato@mastersiga.com
Segunda a sexta-feira
das 8h às 18h