Acompanhamento técnico, governança e sustentação preventiva para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam manter estabilidade, performance, disponibilidade, segurança operacional e continuidade dos serviços.
O Cloud Care TOTVS é a linha de acompanhamento técnico e sustentação preventiva da Mastersiga para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam manter disponibilidade, performance, segurança operacional, continuidade dos serviços e maior controle sobre riscos, integrações, rotinas críticas e componentes técnicos do ambiente.
Apoiar o acompanhamento técnico do ambiente TOTVS em nuvem, observando disponibilidade, consumo de recursos, serviços, integrações, acessos, jobs e rotinas essenciais.
Identificar gargalos, lentidão, indisponibilidades, falhas recorrentes e pontos de atenção que possam comprometer a operação do ERP.
Orientar boas práticas, apoiar ações preventivas e acompanhar componentes críticos para reduzir impactos, paradas, retrabalho e riscos de indisponibilidade.
Os planos Cloud Care TOTVS definem a franquia mensal de acompanhamento técnico para ambientes TOTVS em nuvem. Demandas acima da franquia, projetos específicos, intervenções fora do escopo ou solicitações emergenciais podem ser tratadas mediante proposta complementar.
Indicado para ambientes pequenos ou estáveis, com necessidade de acompanhamento mensal e apoio pontual sobre o ambiente TOTVS em nuvem.
Indicado para operações com demandas recorrentes, acompanhamento quinzenal e maior necessidade de interface técnica com ambiente, serviços e integrações.
Indicado para ambientes críticos, maior volume de usuários, integrações ou dependência operacional elevada do ERP em nuvem.
Acompanhamento técnico dos principais componentes do ambiente TOTVS, com atenção a disponibilidade, comportamento, eventos, logs e pontos de instabilidade.
Apoio no acompanhamento de jobs, rotinas automáticas, integrações agendadas, processamentos críticos e eventos que possam impactar a operação.
Acompanhamento de integrações relacionadas ao ambiente TOTVS, com apoio na análise de falhas, indisponibilidades, filas, rejeições e inconsistências recorrentes.
Apoio na investigação de consumo de recursos, horários críticos, rotinas pesadas, gargalos técnicos e impactos percebidos pelos usuários.
Orientação sobre boas práticas relacionadas a acessos, permissões, usuários, exposição de serviços, rotinas críticas e riscos operacionais do ambiente.
Apoio consultivo na validação de rotinas de backup, recuperação, dependências e continuidade operacional, conforme responsabilidades do provedor e do cliente.
Levantamento do ambiente, componentes TOTVS, provedor de nuvem, acessos, integrações, rotinas críticas, responsabilidades e principais riscos.
Identificação de AppServer, DBAccess, REST, integrações, jobs, banco de dados, rotinas automáticas e dependências externas.
Observação dos pontos críticos do ambiente, análise de eventos, apoio em incidentes, orientação preventiva e registro de recorrências.
Indicação de ajustes, boas práticas, acionamento de provedor, revisão de rotinas, análise de integrações ou encaminhamento para outra linha de serviço.
Registro de riscos, pendências, recomendações, eventos recorrentes e oportunidades de melhoria para preservar estabilidade e continuidade.
Envie suas informações para que a Mastersiga possa entender melhor sua necessidade, avaliar o melhor enquadramento dentro das nossas linhas de serviço TOTVS e retornar com uma orientação consultiva.
A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.
Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.
AMS Essential Digital TOTVSIdeal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.
AMS Essential TOTVSRecomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.
AMS Premium TOTVSIndicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.
Projetos TOTVSVoltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.
TaaS Operacional TOTVSIndicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.
TaaS Técnico TOTVSRecomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.
Cloud Care TOTVSIndicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.
Managed Cloud TOTVSIdeal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.
Treinamentos TOTVSVoltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.
Academia TOTVS AssistSe sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.
Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.
Transparência sobre a atuação da Mastersiga Consultoria e o uso das marcas relacionadas aos sistemas TOTVS.
A Mastersiga Consultoria é uma empresa de serviços especializada em sistemas ERP TOTVS, com atuação em soluções como Protheus, Datasul, RM, Logix e desenvolvimento em AdvPL.
A Mastersiga atua de forma independente da TOTVS. As marcas Protheus, Microsiga, Datasul, RM, Logix, AdvPL e TOTVS são marcas, tecnologias ou programas de computador registrados junto aos órgãos competentes e pertencentes à TOTVS S/A.
Esta informação não exclui a responsabilidade legal de garantia e titularidade da TOTVS S/A sobre seus respectivos softwares, marcas, produtos e tecnologias.
“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”
Av. Vereador Narciso Yague Guimarães, 624
Centro — Mogi das Cruzes/SP
CEP 08780-000
+55 (11) 4735-4049
contato@mastersiga.com
Segunda a sexta-feira
das 8h às 18h