Suporte mensal essencial para empresas que precisam de atendimento ágil, orientação especializada e continuidade operacional no ambiente TOTVS.
Suporte mensal
Atendimento ágil
Orientação especializada
Continuidade operacional
Ambiente TOTVS
Suporte mensal atendimento contínuo para garantir a operação do seu sistema
Atendimento ágil respostas rápidas para resolver o que importa
Orientação especializada especialistas TOTVS orientando suas demandas e processos
Continuidade operacional menos paradas, mais produtividade para o seu negócio
Ambiente TOTVS foco na estabilidade, performance e evolução do seu ambiente
Atendimento técnico e funcional para dúvidas, incidentes, parametrizações, validações e orientações no ambiente TOTVS, com flexibilidade para empresas que precisam de apoio recorrente ou sob demanda.
O AMS Essential TOTVS é uma linha de sustentação flexível para empresas que precisam de atendimento recorrente ou pontual em sistemas TOTVS, com opções digitais, franquias mensais de horas e atendimento avulso On Demand.
Apoio inicial com chatbot TOTVS para organizar dúvidas, antecipar orientações e facilitar o direcionamento das solicitações.
Planos recorrentes para empresas que precisam de previsibilidade financeira e capacidade mensal de atendimento técnico-funcional.
Alternativa para demandas avulsas, indicada para empresas que precisam de atendimento pontual sem contratar uma franquia mensal.
Valores-base aplicáveis às linhas Protheus, Datasul, Logix e RM. Quando fizerem parte do ambiente atendido, TAF e TSS também estão contemplados como softwares auxiliares, respeitados o escopo, a franquia e os limites do plano contratado.
Plano digital para apoiar dúvidas iniciais dos usuários, organizar informações e antecipar orientações sobre o ambiente TOTVS.
Plano que combina o atendimento digital com uma franquia mensal de atendimento humano para demandas que exigem análise especializada.
Plano recorrente indicado para empresas com menor volume de demandas e necessidade controlada de atendimento técnico-funcional.
Plano recorrente indicado para empresas com volume intermediário de demandas, validações, parametrizações e atendimento funcional.
Plano recorrente indicado para empresas com maior necessidade de sustentação e acompanhamento técnico-funcional mensal.
Atendimento sob demanda para empresas que precisam de atuação pontual sem contratar uma franquia mensal recorrente.
Dúvidas operacionais, triagem, orientações básicas, coleta de evidências e acompanhamento de chamados.
Análise funcional e técnica, parametrizações, validações, investigação de erros e apoio às rotinas do ERP.
Causa raiz, integrações, orientações especializadas, avaliação de customizações e decisões técnicas.
Atuação relacionada ao uso dos sistemas TOTVS, conforme o plano, a franquia mensal disponível ou o atendimento avulso aprovado.
Avaliação de dúvidas operacionais, erros, mensagens do sistema, inconsistências e comportamentos não esperados.
Apoio em parâmetros, cadastros, rotinas, consultas, conferências e validações no ambiente do cliente.
Orientação para documentação da ocorrência, abertura de chamados oficiais e comunicação técnica com terceiros quando aplicável.
Acompanhamento das demandas conforme criticidade, disponibilidade da franquia mensal e regras comerciais acordadas.
Orientação sobre o melhor caminho entre AMS, treinamento, projeto, governança ou outra linha do portfólio Mastersiga.
O cliente registra a necessidade com informações, evidências, usuários afetados e impacto percebido.
A Mastersiga classifica a demanda, identifica a prioridade e direciona ao nível adequado de atendimento.
Atuação digital, N1, N2 ou N3 conforme o plano, a complexidade e a franquia contratada.
O cliente recebe orientação, solução, recomendação ou encaminhamento técnico conforme o caso.
A demanda é encerrada após validação ou orientação final, com registro do consumo de horas quando aplicável.
No AMS Essential TOTVS, os atendimentos são organizados por critérios de prioridade, categoria do chamado, impacto operacional e prazos de primeira resposta, solução, contorno, plano de ação ou data acordada.
Consulte nossa Política de SLA para entender como a Mastersiga classifica, prioriza e acompanha os chamados registrados no Help-Desk, oferecendo mais previsibilidade, transparência e organização ao atendimento.
Envie suas informações para que a Mastersiga possa entender melhor sua necessidade, avaliar o melhor enquadramento dentro das nossas linhas de serviço TOTVS e retornar com uma orientação consultiva.
A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.
Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.
AMS Essential Digital TOTVSIdeal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.
AMS Essential TOTVSRecomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.
AMS Premium TOTVSIndicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.
Projetos TOTVSVoltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.
TaaS Operacional TOTVSIndicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.
TaaS Técnico TOTVSRecomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.
Cloud Care TOTVSIndicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.
Managed Cloud TOTVSIdeal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.
Treinamentos TOTVSVoltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.
Academia TOTVS AssistSe sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.
Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.
Transparência sobre a atuação da Mastersiga Consultoria e o uso das marcas relacionadas aos sistemas TOTVS.
A Mastersiga Consultoria é uma empresa de serviços especializada em sistemas ERP TOTVS, com atuação em soluções como Protheus, Datasul, RM, Logix e desenvolvimento em AdvPL.
A Mastersiga atua de forma independente da TOTVS. As marcas Protheus, Microsiga, Datasul, RM, Logix, AdvPL e TOTVS são marcas, tecnologias ou programas de computador registrados junto aos órgãos competentes e pertencentes à TOTVS S/A.
Esta informação não exclui a responsabilidade legal de garantia e titularidade da TOTVS S/A sobre seus respectivos softwares, marcas, produtos e tecnologias.
“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”
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