TaaS Técnico TOTVS - Analistas e desenvolvedores dedicados para evolução do ambiente TOTVS - Mastersiga Consultoria
TaaS Técnico TOTVS

Profissionais técnicos especializados para empresas que utilizam TOTVS

Analistas, consultores e desenvolvedores TOTVS alocados para apoiar sustentação técnica, parametrizações, integrações, automações, relatórios, customizações e evolução contínua do ambiente ERP.

Especialistas técnicos TOTVS Profissionais com conhecimento técnico e funcional para apoiar demandas de maior complexidade, validações, análises, parametrizações e sustentação especializada do ambiente TOTVS.
Desenvolvimento e integrações Apoio em AdvPL, TL++, pontos de entrada, APIs, integrações, automações, relatórios, consultas SQL, Smart View e melhorias técnicas compatíveis com o escopo contratado.
Evolução do ambiente ERP Atuação dedicada para reduzir backlog técnico, apoiar projetos internos, corrigir gargalos e acelerar a evolução sustentável do ambiente TOTVS.
Escopo TaaS Técnico TOTVS

Profissionais técnicos especializados para evolução e sustentação de ambientes TOTVS

O TaaS Técnico TOTVS é a linha de alocação técnica especializada da Mastersiga para empresas que precisam de analistas, consultores ou desenvolvedores TOTVS dedicados ao apoio técnico, sustentação especializada, integrações, customizações, automações, relatórios, parametrizações e evolução contínua do ambiente ERP.

Diretriz central Diferente do TaaS Operacional, que executa rotinas do ERP, o TaaS Técnico atua em demandas técnicas, funcionais avançadas e evolutivas. O foco é disponibilizar profissionais especializados para reduzir backlog, apoiar projetos internos, sustentar integrações, desenvolver melhorias e acelerar a evolução do ambiente TOTVS com qualidade e governança.

Objetivos da linha TaaS Técnico TOTVS

💻 Reforçar a equipe técnica

Disponibilizar profissionais TOTVS para apoiar times internos de TI, sustentação, projetos, integrações, desenvolvimento e evolução do ERP.

⚙️ Reduzir backlog técnico

Acelerar a execução de demandas pendentes, melhorias, relatórios, automações, ajustes, parametrizações e análises técnicas recorrentes.

🚀 Evoluir o ambiente TOTVS

Apoiar a empresa na modernização, estabilidade, integração e melhoria contínua do ambiente TOTVS, com foco em produtividade e resultado.

Posicionamento consultivo O TaaS Técnico TOTVS é indicado para empresas que precisam de capacidade técnica recorrente, mas não desejam ou não conseguem manter internamente todos os perfis necessários para atender demandas especializadas. A Mastersiga apoia com profissionais preparados, alinhados ao escopo contratado e conectados à visão de sustentação, governança e evolução sustentável do ERP.

Quando utilizar TaaS Técnico TOTVS

Backlog técnico acumulado Quando existem demandas técnicas, melhorias, relatórios, integrações ou ajustes parados por falta de equipe especializada.
Necessidade de desenvolvedor TOTVS Quando a empresa precisa de apoio em AdvPL, TL++, pontos de entrada, automações, APIs ou customizações controladas.
Apoio técnico recorrente Quando há necessidade de profissional técnico para análises, validações, parametrizações e sustentação especializada.
Integrações e automações Quando o ambiente precisa se conectar com outros sistemas, APIs, arquivos, rotinas externas ou processos automatizados.
Projetos internos do cliente Quando a equipe interna precisa de reforço técnico para executar frentes de melhoria, implantação ou evolução.
Relatórios e indicadores Quando há necessidade de consultas SQL, Smart View, relatórios, dashboards, extrações ou visões gerenciais.

Modelos de TaaS Técnico TOTVS

🧑‍💻 Analista Técnico TOTVS Sustentação técnica e apoio especializado

Indicado para análises técnicas, parametrizações, validações, apoio em incidentes, investigação de causas, acompanhamento de integrações e sustentação técnica recorrente.

⌨️ Desenvolvedor TOTVS AdvPL, TL++, pontos de entrada e automações

Indicado para desenvolvimento de customizações, pontos de entrada, automações, APIs, ajustes técnicos, relatórios e melhorias controladas no ambiente TOTVS.

🧩 Consultor Técnico-Funcional Ponte entre processo, sistema e solução técnica

Indicado para demandas que exigem entendimento de processo, regra de negócio, parametrização, análise funcional e direcionamento técnico.

🔗 Especialista em Integrações APIs, arquivos, REST, jobs e processos externos

Indicado para sustentação, criação, revisão e acompanhamento de integrações entre TOTVS, sistemas terceiros, arquivos, plataformas externas e processos automatizados.

📊 Especialista em Relatórios SQL, Smart View, consultas e indicadores

Indicado para construção de relatórios, consultas, visões gerenciais, extrações, dashboards e indicadores operacionais ou executivos.

🛡️ Responsável Técnico de Apoio Supervisão técnica e direcionamento especializado

Indicado para empresas que precisam de apoio técnico mais sênior para orientação, priorização, análise de riscos e tomada de decisão em demandas críticas.

Frentes técnicas atendidas

💻 AdvPL e TL++
  • Pontos de entrada e customizações controladas.
  • Automação de rotinas e processos repetitivos.
  • Ajustes técnicos conforme escopo aprovado.
🔌 Integrações e APIs
  • Integrações REST, arquivos, jobs e rotinas externas.
  • Análise de falhas e inconsistências.
  • Apoio em comunicação entre sistemas.
📊 Relatórios e Smart View
  • Consultas SQL e relatórios gerenciais.
  • Extrações operacionais e visões executivas.
  • Apoio em indicadores e dashboards.
⚙️ Parametrizações técnicas
  • Ajustes de configurações conforme necessidade.
  • Validação de regras e impactos.
  • Apoio em ambientes de homologação.
🧪 Testes e homologação técnica
  • Apoio em testes técnicos e funcionais.
  • Validação de versões, releases e atualizações.
  • Registro de evidências e pontos de atenção.
🗂️ Dados e consultas
  • Análises em tabelas e cadastros.
  • Consultas para diagnóstico e conferência.
  • Apoio em inconsistências e rastreabilidade.
🚀 Melhorias evolutivas
  • Otimização de processos no ERP.
  • Redução de tarefas manuais.
  • Automação e simplificação operacional.
🛠️ Sustentação especializada
  • Análise de incidentes técnicos.
  • Apoio em causas recorrentes.
  • Direcionamento para solução definitiva.

Perfis profissionais disponíveis

Analista Técnico N1/N2 Apoio técnico operacional, validações, consultas, parametrizações básicas/intermediárias e sustentação.
Analista Técnico N2/N3 Atuação em demandas mais complexas, análise de causa, integrações, diagnóstico técnico e apoio avançado.
Desenvolvedor AdvPL/TL++ Desenvolvimento, manutenção, pontos de entrada, automações, APIs, relatórios e customizações.
Consultor Técnico-Funcional Entendimento de processo, regra de negócio, parametrização, impacto técnico e aderência operacional.
Especialista TOTVS Apoio sênior para decisões técnicas, arquitetura, riscos, validações críticas e direcionamento estratégico.

Fluxo de atuação sugerido

01 Diagnóstico da necessidade

Entendimento das demandas técnicas, backlog, perfil necessário, módulos envolvidos, criticidade e modalidade de atuação desejada.

02 Definição do perfil

Indicação do perfil mais adequado: analista técnico, desenvolvedor, consultor técnico-funcional, especialista em integrações ou perfil combinado.

03 Alinhamento de escopo

Definição das responsabilidades, limites de atuação, carga horária, modalidade, canais, prioridades e forma de acompanhamento.

04 Execução técnica

Atuação nas demandas contratadas, com análise, desenvolvimento, parametrização, documentação, validação e comunicação técnica.

05 Acompanhamento e evolução

Monitoramento das entregas, gargalos, riscos, pendências e oportunidades de melhoria no ambiente TOTVS.

Responsabilidades no modelo TaaS Técnico

Mastersiga

  • Disponibilizar profissional técnico conforme perfil, carga e modalidade contratada.
  • Atuar nas demandas técnicas previstas no escopo aprovado.
  • Registrar análises, evidências, orientações, pontos de atenção e pendências técnicas.
  • Apoiar o cliente em parametrizações, integrações, relatórios, automações ou desenvolvimento conforme escopo.
  • Sinalizar riscos técnicos, dependências, impactos e necessidades de decisão do cliente.
  • Orientar boas práticas para reduzir improvisos, retrabalho e dívida técnica no ambiente TOTVS.

Cliente

  • Fornecer acessos, VPN, ambientes, credenciais, permissões e recursos necessários.
  • Indicar responsáveis internos para priorização, homologação e validação das entregas.
  • Disponibilizar regras de negócio, cenários de teste, massas de dados e informações técnicas relevantes.
  • Validar entregas, aprovar alterações e comunicar mudanças de escopo ou prioridade.
  • Garantir disponibilidade de terceiros, fornecedores, infraestrutura ou sistemas externos quando necessário.
  • Acionar outras linhas do portfólio quando a demanda extrapolar o escopo técnico contratado.

Limites de atuação

O TaaS Técnico não substitui a operação diária de usuários finais, que pertence ao TaaS Operacional.
Demandas com escopo fechado, cronograma e entregáveis específicos podem ser direcionadas para Projetos TOTVS.
Administração completa de cloud, infraestrutura, backup, firewall, rede ou segurança pode exigir Cloud Care ou Managed Cloud.
Correções diretas em banco de dados exigem análise, aprovação formal, evidência e avaliação de risco.
Homologação funcional e validação da regra de negócio permanecem sob responsabilidade dos usuários-chave do cliente.
Atividades fora do perfil contratado podem exigir replanejamento, novo profissional, aditivo ou nova linha de serviço.
Regra importante O TaaS Técnico TOTVS deve ser contratado com clareza sobre o perfil necessário, tipo de demanda, senioridade, carga horária, modalidade de atendimento e limites de atuação. Quanto maior a complexidade técnica, maior a necessidade de profissional especializado, validação adequada e governança sobre as alterações realizadas no ambiente.

Indicadores e acompanhamento

Demandas técnicas executadas.
Backlog reduzido ou reorganizado.
Integrações analisadas, ajustadas ou acompanhadas.
Relatórios, consultas ou automações entregues.
Incidentes recorrentes analisados.
Pendências dependentes de homologação, decisão ou terceiros.

Integração com outras linhas do portfólio

Sustentação recorrente de usuários e demandas funcionais AMS Essential TOTVS AMS Premium TOTVS
Execução operacional das rotinas do ERP TaaS Operacional TOTVS
Demandas com escopo fechado e entregável definido Projetos TOTVS
Ambiente TOTVS em nuvem ou infraestrutura gerenciada Cloud Care TOTVS Managed Cloud TOTVS
Capacitação de usuários, técnicos ou novos profissionais Treinamentos TOTVS Academia Mastersiga TOTVS

Condições comerciais gerais

Vigência contratual Contratos recorrentes possuem vigência de 12 meses, conforme proposta comercial e contrato firmado.
Horário padrão Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, salvo condição específica em proposta.
Modalidade de atuação Atuação remota, híbrida ou presencial pode variar conforme perfil, disponibilidade, localidade e escopo contratado.
Senioridade e complexidade Demandas mais complexas podem exigir profissional N2, N3, especialista ou desenvolvedor dedicado.
Alterações de escopo Mudanças de carga, perfil, prioridade, complexidade, localidade ou responsabilidades podem alterar a proposta mensal.
TaaS Técnico TOTVS A Mastersiga conecta sustentação, governança, projetos, operação, tecnologia, cloud e capacitação para elevar a maturidade dos ambientes TOTVS com segurança, proximidade e visão de longo prazo.
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Envie suas informações para que a Mastersiga possa entender melhor sua necessidade, avaliar o melhor enquadramento dentro das nossas linhas de serviço TOTVS e retornar com uma orientação consultiva.

Matriz consultiva

Encontre a linha ideal para sua necessidade TOTVS

A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.

Como utilizar esta matriz Identifique o cenário mais próximo da sua empresa e acesse a página da linha recomendada para conhecer o escopo, modelos de atendimento, diferenciais e formulário de avaliação.
🤖 Dúvidas recorrentes e orientação inicial com baixo custo

Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.

AMS Essential Digital TOTVS
🎧 Suporte recorrente com franquia de horas

Ideal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.

AMS Essential TOTVS
🛡️ Governança, maturidade e organização da fila

Recomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.

AMS Premium TOTVS
🎯 Demanda com início, meio e fim

Indicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.

Projetos TOTVS
👥 Falha de execução operacional ou operador dedicado

Voltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.

TaaS Operacional TOTVS
💻 Analista ou desenvolvedor dedicado

Indicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.

TaaS Técnico TOTVS
☁️ Ambiente TOTVS em nuvem que precisa de acompanhamento

Recomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.

Cloud Care TOTVS
🖥️ Gestão da infraestrutura cloud pela Mastersiga

Indicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.

Managed Cloud TOTVS
🎓 Capacitar usuários ou formar profissionais

Ideal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.

Treinamentos TOTVS
📚 Apoio pós-formação para aluno certificado

Voltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.

Academia TOTVS Assist
Atuação consultiva Mastersiga Caso a empresa ainda não saiba qual linha contratar, a Mastersiga pode realizar uma avaliação inicial para direcionar o melhor caminho entre AMS Essential, AMS Premium, Projetos, TaaS, Cloud, Treinamentos ou Academia TOTVS.

SUA EMPRESA NÃO USA ERP TOTVS?

Se sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.

Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.

Como a Mastersiga pode apoiar? Atuamos no pós-contratação e na evolução do ambiente TOTVS, ajudando sua empresa a estruturar processos, capacitar usuários e obter melhor aproveitamento da solução implantada. Acessar site oficial da TOTVS
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“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”
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